RM 3.6K
Mengendali Pelanggan Bermasalah / Managing Interesting Customer

Mengendali Pelanggan Bermasalah / Managing Interesting Customer
Management

Overview:
Pelanggan merupakan asset dan punca pendapatan utama TNB dan permintaan serta harapan pelanggan sentiasa meningkat dari masa ke semasa. Sehubungan itu, tanggungjawab anggota kerja terutama mereka yang bertugas di bahagian hadapan (kaunter) adalah perlu memastikan pelanggan mendapat kualiti perkhidmatan yang terbaik, pelanggan mendapat maklumat yang tepat kepada pelanggan dan permintaan / kehendak pelanggan dari segi kerja dapat dipenuhi.

Objective:

Di akhir kursus, peserta akan dapat:

• Menerangkan konsep dan teknik-teknik penting dalam mengendali pelanggan yang bermasalah.
• Mempamerkan nilai-nilai positif semasa melayani pelanggan.
• Menerangkan prinsip-prinsip perhubungan pelanggan dan cara-cara untuk merapatkan hubungan dengan pelanggan.

 



Duration: 2 Days


Request Form





Available Sessions

Upon Request


Other Information
Target Participant: Multiservice, Cashier, Kiosk Navigator, Customer Service Officer (CSO), Customer Service Relation (CSR)


Price

Upon Request



Related Course

RM 3.6K
Work Improvement Team (WIT) - Innovative Creative Circle (ICC) Untuk Fasilitator
Management

2 Days

View Details

Overview:
Pelanggan merupakan asset dan punca pendapatan utama TNB dan permintaan serta harapan pelanggan sentiasa meningkat dari masa ke semasa. Sehubungan itu, tanggungjawab anggota kerja terutama mereka yang bertugas di bahagian hadapan (kaunter) adalah perlu memastikan pelanggan mendapat kualiti perkhidmatan yang terbaik, pelanggan mendapat maklumat yang tepat kepada pelanggan dan permintaan / kehendak pelanggan dari segi kerja dapat dipenuhi.
Objective:

Di akhir kursus, peserta akan dapat:

• Menerangkan konsep dan teknik-teknik penting dalam mengendali pelanggan yang bermasalah.
• Mempamerkan nilai-nilai positif semasa melayani pelanggan.
• Menerangkan prinsip-prinsip perhubungan pelanggan dan cara-cara untuk merapatkan hubungan dengan pelanggan.

 



Target Participant: Multiservice, Cashier, Kiosk Navigator, Customer Service Officer (CSO), Customer Service Relation (CSR)
Duration: 2 Days
Language:

RM 3.6K
Coaching & Mentoring (A)
Management

2 Days

View Details

Overview:
Pelanggan merupakan asset dan punca pendapatan utama TNB dan permintaan serta harapan pelanggan sentiasa meningkat dari masa ke semasa. Sehubungan itu, tanggungjawab anggota kerja terutama mereka yang bertugas di bahagian hadapan (kaunter) adalah perlu memastikan pelanggan mendapat kualiti perkhidmatan yang terbaik, pelanggan mendapat maklumat yang tepat kepada pelanggan dan permintaan / kehendak pelanggan dari segi kerja dapat dipenuhi.
Objective:

Di akhir kursus, peserta akan dapat:

• Menerangkan konsep dan teknik-teknik penting dalam mengendali pelanggan yang bermasalah.
• Mempamerkan nilai-nilai positif semasa melayani pelanggan.
• Menerangkan prinsip-prinsip perhubungan pelanggan dan cara-cara untuk merapatkan hubungan dengan pelanggan.

 



Target Participant: Multiservice, Cashier, Kiosk Navigator, Customer Service Officer (CSO), Customer Service Relation (CSR)
Duration: 2 Days
Language:

RM 3.6K
Oral Communication - English (A)
Management

3 Days

View Details

Overview:
Pelanggan merupakan asset dan punca pendapatan utama TNB dan permintaan serta harapan pelanggan sentiasa meningkat dari masa ke semasa. Sehubungan itu, tanggungjawab anggota kerja terutama mereka yang bertugas di bahagian hadapan (kaunter) adalah perlu memastikan pelanggan mendapat kualiti perkhidmatan yang terbaik, pelanggan mendapat maklumat yang tepat kepada pelanggan dan permintaan / kehendak pelanggan dari segi kerja dapat dipenuhi.
Objective:

Di akhir kursus, peserta akan dapat:

• Menerangkan konsep dan teknik-teknik penting dalam mengendali pelanggan yang bermasalah.
• Mempamerkan nilai-nilai positif semasa melayani pelanggan.
• Menerangkan prinsip-prinsip perhubungan pelanggan dan cara-cara untuk merapatkan hubungan dengan pelanggan.

 



Target Participant: Multiservice, Cashier, Kiosk Navigator, Customer Service Officer (CSO), Customer Service Relation (CSR)
Duration: 2 Days
Language:

Human Resource Minister - Training Provider Award 2007
Role Model Company 2013 for Electrical Training Programmes by Manpower Department (JTM)
Energy Industry Award: Training Institution Excellence 2011

TNB Integrated Learning Solution Sdn Bhd - ILSAS
Jalan IKRAM-UNITEN, Karung Berkunci 205,
43650 Bandar Baru Bangi, Selangor, MALAYSIA

T: (+6) 03-8922 7222 F: (+6) 03-8926 4437 E: infoilsas@tnb.com.my

© 2018 TNB ILSAS